Zásady vrácení peněz

Naposledy aktualizováno: 23. říjen 2026

Vrácení zboží a zrušení

Nárok na vrácení zboží závisí na položkách, které objednávka obsahuje.

Pokud jsou příslušné položky způsobilé k vrácení, musejí být vráceny ve stejném stavu, ve kterém jste je obdrželi (tedy nenošené či nepoužívané, včetně štítků a v původním balení) nebo případně v takovém, který uvádějí pokyny pro vrácení zboží. V případě, že byla položka používána, poškozena nebo s ní bylo zacházeno víc, než bylo nezbytně nutné, vám můžeme částku za vrácení peněz snížit.

O vrácení můžete požádat do 14 dnů po doručení poslední položky z objednávky.

Zpětná doprava je zdarma a poskytneme vám vratný štítek.

Můžete požádat o zrušení nebo odstranění položek z objednávky, dokud nebude položka odeslána.

Jak zahájit vrácení zboží nebo zrušení objednávky

Přijetí žádostí o vrácení nebo zrušení závisí na výše uvedených podmínkách a vašich právech podle platných zákonů.

Žádost o vrácení zahájíte přihlášením k účtu.

Pokud vrácení schválíme, pošleme vám pokyny s informacemi, jak a kam máte balíček odeslat, aby bylo vrácení dokončeno.

Položky zaslané zpět, aniž by bylo předem požádáno o vrácení, nebudou přijaty.

Pokud chcete požádat o zrušení objednávky, kontaktujte nás.

Poškození a problémy

Při převzetí objednávku prosím zkontrolujte a pokud je některá položka vadná či poškozená nebo pokud jste obdrželi nesprávnou položku, ihned nás kontaktujte.

Výjimky a nevratné položky

Některé položky nemusejí mít nárok na vrácení tak, jak je uvedeno v podmínkách vrácení výše nebo v listingu produktu, na webu či v obchodě v době nákupu.

Máte-li dotazy k tomu, zda lze konkrétní položku vrátit, kontaktujte nás.

Výměny

Pokud chcete vědět, jaké možnosti výměny nabízíme, kontaktujte nás ještě před vrácením položky.

Vrácení zboží a zrušení v Evropské unii

Pokud jste spotřebitel z Evropské unie a kupujete zboží online, máte právo z jakéhokoliv důvodu zrušit svou objednávku do 14 dnů ode dne, kdy jste zboží obdrželi, pokud neplatí nějaká výjimka.

Jakmile nás upozorníte na to, že chcete objednávku zrušit, musíte nám zboží do 14 dnů vrátit.

Za zrušené způsobilé objednávky vrátíme peníze do 14 dnů od okamžiku, kdy o zrušení obdržíme informaci. Někdy však toto vrácení můžeme zadržet, dokud zboží nedostaneme zpět nebo dokud neobdržíme důkaz o tom, že jste jej odeslali.

V případě oprávněného zrušení vám vrátíme peníze ve výši ceny produktu a nákladů na standardní doručení (pokud jste za doručení platili). Nejsme povinni vám vracet žádné další částky zaplacené za expresní či prémiové doručení nad rámec nákladů na standardní doručení.

Chcete-li požádat o vrácení zboží, postupujte podle pokynů výše v části o zahájení vrácení zboží. Chcete-li požádat o zrušení objednávky, kontaktujte nás.

Vrácení zboží a zrušení ve Spojeném království

Pokud jste spotřebitel ze Spojeného království a kupujete zboží online, máte právo zrušit svou objednávku do 14 dnů ode dne, kdy jste zboží obdrželi, pokud neplatí nějaká výjimka.

Jakmile nás upozorníte na to, že chcete objednávku zrušit, musíte nám zboží do 14 dnů vrátit.

Za zrušené způsobilé objednávky vrátíme peníze do 14 dnů po obdržení vráceného zboží nebo po obdržení důkazu o tom, že jste je odeslali zpět.

V případě oprávněného zrušení vám vrátíme peníze ve výši ceny produktu a nákladů na standardní doručení (pokud jste za doručení platili). Nemusíme vám vracet žádné další částky zaplacené za expresní či prémiové doručení nad rámec nákladů na standardní doručení.

Chcete-li požádat o vrácení zboží, postupujte podle pokynů výše v části o zahájení vrácení zboží. Chcete-li požádat o zrušení objednávky, kontaktujte nás.

Vrácení peněz

Až vrátíte zboží a my ho převezmeme a zkontrolujeme, budeme vás informovat, zda jsme vrácení peněz schválili. Bude-li schváleno, peníze vám budou automaticky vráceny na původní platební metodu (nebude-li uvedeno jinak). Upozorňujeme, že vaší bance nebo vydavateli platební metody může určitou dobu trvat, než vrácené peníze zpracuje a odešle.

Pokud vrácené peníze v přiměřené době po schválení nevidíte, obraťte se na nás.

Tyto zásady nijak neomezují vaše práva vyplývající z příslušných zákonů na ochranu spotřebitele, mimo jiné včetně práv uplatnitelných v případě, že je zboží vadné, neodpovídá popisu, nebylo doručeno v požadovaném či smluveném termínu nebo jinak neodpovídá platným zákonům.

Kontakt

Pokud chcete požádat o zrušení objednávky, zahájit vrácení zboží, zeptat se na cokoliv kolem vracení, informovat se o možnostech výměny nebo nahlásit poškozené položky, kontaktujte nás e-mailem na adrese duureeshop@gmail.com nebo využijte kontaktní údaje uvedené v dokumentu zásady pro kontaktní údaje.